威林知识产权网原文标题：走进专利代理机构的世界(五)
本文阅读重点有下面几个方向：专利代理行业组织是、专利代理行业
不负客户重托——记北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司
“之所以加入英赛嘉华，是因为我看到了英赛嘉华强大的发展潜力。希望在不久的将来，英赛嘉华能跻身国际领先的知识产权代理机构之列。”北京英赛嘉华知识产权代理有限责任公司（下称英赛嘉华）合伙人陆翔向记者吐露了他的心声。作为一名此前在国外某知名律师事务所担任合伙人的业内资深人士，能让他放弃国外打拼多年的事业，英赛嘉华必定有着不一样的吸引力。
科学管理讲求实效
成立于2002年的英赛嘉华总部设在北京，并在中国香港、中国澳门和美国设有分公司，提供的专利服务涵盖电子电气、计算机科学、通信技术、机械、医疗器械、生物产品、制药、化学等众多技术领域。目前英赛嘉华为中国及美国、欧洲、日本、韩国等国家和地区的众多企业提供优质的知识产权服务，其中不乏国际知名的跨国企业。“随着国内知识产权服务市场的不断发展，英赛嘉华还组织对国内专利申请、诉讼等业务精通的专业人员成立了国内部，以期为众多国内客户提供更加优质的服务。”陆翔介绍说。
优质的服务离不开制度保障。为保障服务质量，英赛嘉华对所有专利事务实行专利代理人具体负责、部门主管指导、公司管理层监督的管理模式，并制定了一整套完备的质量评估体系。陆翔介绍，在接受客户委托后，部门主管会根据具体案件情况来选择代理人，由本部门最能胜任的专利代理人负责相关案件。代理人根据公司的操作规程负责具体案件的操作。部门主管进行常规检查，负责本部门内实践经验的总结交流，并根据客户的反馈意见，决定是否需要介入或调整案件负责人。公司管理层则负责全体人员业务培训，定期聘请中外行业专家剖析案例、讲授各国知识产权实践的最新进展。此外，还对客户的反馈意见及时进行处理，按季度对专利代理人进行评分，并将结果向客户通报。
对于比较重大的案件，公司负责人则会“亲自操刀”，如英赛嘉华代理的一件在业内颇受关注的某种抗体专利申请（申请号：CN5.0）案，就是由部门负责人代理的。陆翔向记者介绍说，通常情况下抗体专利保护范围都非常小，但这件专利申请是以抗原进行定义，所以会获得更大的保护范围，可以帮助客户实现利益的最大化。目前，该专利申请已经获得授权。“我在北美出差期间，有许多国外的同行都对这一专利申请很感兴趣，在祝贺我们成功的同时，还专门向我索要相关授权专利的权利要求和相应的英文专利文件以便进行研究。”陆翔谈起这件专利申请案显得颇为自豪：“英赛嘉华代理的相关案件能得到欧美发达国家同行的认可，在某种程度上体现了我们的业务水平。”
专业严谨不负重托
据陆翔介绍，多年前，以色列艾蒙系统公司等7个请求人分别针对深圳市朗科科技有限公司（下称朗科科技）的相关闪存设备专利，向国家知识产权局专利复审委员会（下称专利复审委员会）提起专利权无效宣告请求。英赛嘉华作为朗科科技的代理人，以认真的服务态度和扎实的业务功底，成功应对了请求人对涉案专利权的挑战。专利复审委员会经过审查，最终作出涉案专利权维持有效的决定。此后该案历经法院一审和二审程序，最终在2010年北京市高级人民法院终审判决维持专利复审委员会的决定。
在德国某跨国药企与江苏正大天晴药业股份有限公司（下称正大天晴）的系列专利诉讼案中，德国跨国药企自2006年起先后两次起诉正大天晴专利侵权，该案件涉及5件治疗哮喘病药物的专利。此后，正大天晴委托英赛嘉华就涉案专利向专利复审委员会提起专利权无效宣告请求。最终在英赛嘉华专业人员的不懈努力下，成功使涉案的5件专利中的4件被宣告全部无效，1件被宣告部分无效。“值得一提的是，其中的1个案件还入选‘2012年最高人民法院知识产权审判指导案例’。”陆翔对记者说：“不负客户重托，是我们最大的责任。”（本报记者 赵世猛）
立足客户夯实基础——记上海信好专利代理事务所
上海信好专利代理事务所（普通合伙）（下称信好）成立于2008年，经过多年积累，信好走出了一条适合自身发展的道路：通过夯实专利、商标、版权代理等基础业务，逐步培养出一支稳定、高效、专业的团队，并根据客户的需求，发掘知识产权价值。
注重流程管理
知识产权业务流程繁琐、内容专业，服务质量直接决定客户的选择，而服务的高质量则来源于流程管理的精细化和代理服务的专业化。自2008年涉足专利代理业务以来，信好在流程管理和专业代理方面的竞争力不断增强。“信好从成立之初，就极其重视流程管理，通过全员参与，定期总结流程管理工作的得与失，通过不断的完善，信好的流程管理得到了客户的广泛认可”。信好合伙人张静洁告诉中国知识产权报记者，依靠团队每个成员的高度重视，信好实现了流程管理的精细化。
“2014年，信好接到客户的一份订单，要求对主要竞争对手在日本和美国两大目标市场中，就某技术热点的专利布局进行详细分析。公司接单后，按照公司的管理流程，工程师与客户进行充分沟通,找出技术要点。进行技术分解和检索时，专利代理人发现有一件重要的美国专利，根据检索内容可以进一步确认相关专利权曾发生转移。顺着这一线索，专利代理人形成一份专利分析报告。经过公司质检部门仔细对比检查后，判定相关分析结果符合客户的要求，再由流程部的专人反馈给客户。客户收到公司出具的专利分析报告后给予高度认可。”张静洁表示，通过这些事例，信好更加深信：合理、科学的流程管控对服务质量非常重要。
“除了注重流程管理、团队专业布局外，我们还建立了一套服务流程管控体系。”张静洁告诉记者，“我们通过时限管理，将每个知识产权代理服务流程分为前期、中期、后期。前期确定人员、时间和客户具体要求；中期对服务进展进行监控，对服务内容进行审核；后期对提交客户的具体工作进行终审。”
搭建人才梯队
在张静洁看来，要实现服务团队的健康成长，既不能拔苗助长，又不可停滞不前。“信好通过两方面举措，稳步搭建人才梯队。一方面，采用代际培养模式，以老带新，优胜劣汰，巩固团队服务质量，传承服务理念，不仅实现了各专业团队的快速成长，还逐步统一了信好的服务质量；另一方面，信好通过搭建平台和丰富业务模式，因材施教。” 张静洁告诉本报记者，根据员工的个人兴趣、特长和爱好，信好会为员工安排各种培训，拓展他们的业务技能，并将其所学用到新的业务中，为员工提供施展才华的空间，也让优秀人才为公司的发展做出贡献，实现共赢。
“对每一个员工，公司都会和他们进行沟通交流，结合他们的个人实际情况，因势利导、因材施教。”张静洁举例说，有些专利代理人立志成为知识产权职业经理人，公司就会注重对其在知识产权贯标等方面的培养；有些专利代理人想从事知识产权律师工作，信好就会侧重引导其参加司法考试。如今信好已有多名专利代理人通过了司法考试，获得了律师从业资格，对信好的知识产权维权业务的开展提供了人才储备。
尽管在搭建人才梯队过程中存在诸多未知因素，但从长远发展来看，员工和信好能够共同成长，是信好的发展目标。“事实上，公司要想获得良好的发展，就必须重视人才培养。”张静洁表示，信好的业务种类较多，并且基础业务和团队基础很扎实，这是信好的底蕴和优势。
由于在服务质量和人才梯队上所具备的独特优势，信好目前正依托知识产权代理基础服务，逐步向知识产权全方位服务拓展。“未来，信好希望能在现有业务的基础上，为客户提供更为丰富的服务，并协助客户充分挖掘知识产权潜力，让客户真正获得全方位优质知识产权服务。” 张静洁如是说。（本报记者 姜旭）
质量是成败的关键——记武汉科皓知识产权代理事务所
自2009年成立以来，代理专利申请量年增长率达67%以上，2010年至2014年代理的专利申请中，发明专利占比均达到65%以上——武汉科皓知识产权代理事务所（下称武汉科皓）凭借漂亮的业绩为中部地区知识产权服务业增添了一抹亮色。
“目前，武汉科皓的发展路径是以专利申请代理为基础，同时开展商标注册、软件著作权登记、集成电路布图设计等代理业务，并积极拓展专利预警分析、知识产权分析与评议、专利价值评估等高端服务领域。”武汉科皓负责人张火春向记者介绍说。
助力企业健康发展
成立于2009年的武汉科皓，是一家立足于高等院校和科研院所，并面向社会提供服务的知识产权代理机构。在张火春看来，质量是知识产权服务业的生命。严把质量关是武汉科皓发展的第一命题。
“质量不是说出来，而是做出来的”，武汉科皓通过为客户提供各类优质服务，践行了质量为本的宗旨。近年来，武汉科皓已为多家企业提供科技和知识产权的扶持、立项、奖励和转化等方面的政策咨询，并多次深入生产场地、车间或者课题组、实验室寻找和挖掘创新点。此外，武汉科皓的专业人员还免费为客户提供专利申请、授权等方面的数据与分析报告，为客户下一步的专利运用、保护与管理提供参考。
湖北君集水处理有限公司是一家专注于污水深度处理和废水资源化技术开发及应用的企业。为了帮助该公司合理有效地保护知识产权，2012年11月，武汉科皓专门组建知识产权专家咨询团队，深入到该公司各子公司中，与技术人员现场沟通交流，深入进行专利挖掘，分析创新点，随后为其提供了一份详细的知识产权保护方案和知识产权战略建议方案。该公司采纳了武汉科皓技术方案，进行了全面的专利布局，在激烈的市场竞争中赢得了主动。
近年来，武汉科皓已经为该公司累计代理了30多件国内外专利申请，其中有许多专利申请已获得授权，包括大规模粉末活性炭复合再生技术、超大规模复杂工业污水粉末活性炭固液分离技术、复合改性活性炭吸附技术等核心工艺技术，有效地保护了该公司的创新成果。值得一提的是，该公司的一项“助滤剂+再生粉末活性炭深度处理工业废水技术”被业内专家认定为“达到国内领先水平”。
积极拓宽服务领域
为进一步提升自身服务水平，武汉科皓也开始积极拓展知识产权服务领域，并取得良好业绩。武汉昊昱微电子股份有限公司是一家集成电路的制造商。尽管时钟芯片在国内市场需求量很大，但是由于技术的限制，时钟芯片产品完全依靠进口，而且价格高昂。该公司组建了研究团队，最终成功研制出该进口芯片的替代产品，打破了国外企业的技术垄断。但是国外企业为了保住中国市场，采取了降价的策略，导致该公司这款产品的优势不再明显。鉴于此，该公司寻求技术再创新。武汉科皓知识产权专家咨询团队与其技术人员沟通，通过对现有专利布局的情况进行检索分析后，为其找到创新突破口，使新产品的成本再次降低，该公司再次处于优势地位。
此外，在专利预警分析、知识产权分析与评议、专利价值评估等高端服务领域，武汉科皓承接的项目量也逐年增多，客户类型也不断丰富。2013年，武汉科皓与中国电机工程学会一起承担并完成了南方电网“国外相关专利专业分布及其对南方电网知识产权战略影响的研究”项目和国家电网“国外电网新技术发展与对策研究——美国电力专利数据分析”项目；2014年承担并完成了武汉奥杰科技股份有限公司的“高效节能型扩散式煤粉燃烧新方法”专利预警分析项目。
“在今后的发展中，武汉科皓将以质量提升为基础，拓宽并深入到专利预警分析、知识产权分析与评议、专利价值评估、专利运营等高端服务领域，同时积极参与、构建区域联盟，建立战略合作关系，为客户提供一条龙服务。”谈及未来的发展，张火春信心满满。（本报记者 赵世猛）
做好中小企业服务——记淄博佳和专利代理事务所
在成立淄博佳和专利代理事务所（下称淄博佳和）之初，孙爱华就提出了“诚信、优质、高效、务实”的服务理念。“一直以来，我们始终秉持这一理念，将其不断落实到工作中，以中小企业客户为服务重点，提供优质的知识产权服务。”淄博佳和所长孙爱华在接受本报记者采访时表示，对专利申请文件撰写质量的标准化要求，以及对代理的专利申请案件实现全流程托管是淄博佳和的两大竞争优势。多年来，秉持着认真、负责的工作态度，淄博佳和获得了客户的高度认可。
服务定位中小企业
记者在采访中了解到，淄博位于山东省一个相对偏僻的地理位置，知识产权服务对象以中小企业为主。“很多中小企业对专利申请流程、缴费流程并不十分清楚。出于成本的考虑，很多中小企业对专利等知识产权工作也很难实现专人管理。由于专利保护周期较长，很容易出现由于管理不善造成的权利丧失等问题。”孙爱华告诉本报记者。
“针对上述情况，我们建立了专利流程管理系统，对代理的全部专利申请案件实现全面托管。这样不仅可以帮客户代缴年费、管理档案、转达文件，而且结合企业产品发展方向，提供研发前专利方案可行性检索、同行专利预警、产品专利技术规避等前瞻性工作，为企业产品转型升级节省了费用，切实让专利对企业发展发挥了作用。”孙爱华坦言。
作为一家地处三线城市的地方代理机构，淄博周围没有华为、中兴通讯等大企业，有的是研发能力日益提高的中小企业。它们对知识产权管理的要求也不断提升。在孙爱华看来，未来这些有研发能力的中小企业，很可能成长为专门进行技术研发的创造型公司，而创造型公司获利的关键就是知识产权。因此，二三线城市的专利代理事务所，致力于帮助研发型小企业通过知识产权获利，或将是未来的一个发展方向。
质量把控客户满意
依托对专利申请质量的严格把控，淄博佳和的服务得到了客户的认可，有的客户甚至为其打出了“想保护，找佳和”的广告，这让孙爱华十分感动和欣慰。前不久，一位医疗器械行业的老客户找到淄博佳和，对相关业务进行咨询。该客户了解到，南方有一家同行生产了一款注射器，市场反响非常好。在看到相关产品的市场前景后，该客户也想生产相关产品，于是就向淄博佳和咨询是否存在知识产权风险。专利代理人通过专利检索发现，对方已经提交了发明专利申请，并已获得专利权。
为了获得更准确的信息，淄博佳和的专利代理人对该专利和产品进行了进一步分析后发现，针对这款产品，相关企业目前仅提交了一件发明专利申请。此外，淄博佳和的专利代理人还发现，该发明专利申请在提交过程中做了修改，保护范围有所缩小。代理人判断，相关企业的产品与其发明专利申请所要求保护的范围存在很大差异。一方面，代理人给客户提出了解决方案，以避开已有发明专利权利要求保护的范围；另一方面建议客户针对改进的结构以及有可能等同替换的几种情形进行创新，并提交专利申请进行保护。
在淄博佳和的不懈努力下，该客户不仅提交了专利申请，还与相关企业达成了专利交叉许可协议，实现了共赢。“事后，这家企业的负责人给予了我们高度评价，直言‘如果没有淄博佳和的敬业，这项合作根本就不可能实现’。”对此，孙爱华坦言，用专业技能和知识为客户提供全方位的知识产权服务，是淄博佳和的职责。
在孙爱华看来，一个服务机构要想发展得持久，必须与客户共同成长，跟上客户前进的步伐。“在今后的发展中，我们会继续练好内功，提高自身服务能力，同时加强与客户的联系，更加深入地了解并满足客户的需求，与客户成为互相支持的合作伙伴。我们始终认为，只有能为客户解决问题的代理机构才是好的代理机构。”孙爱华如是说。（本报记者 陈婕）
（文章来源：中国知识产权报）
（编辑：曹晨）
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